Conflits de calendrier : détecter, arbitrer et prévenir

Un chevauchement peut opposer deux réservations confirmées, une maintenance, un blocage propriétaire ou un événement importé en retard. Ne supprimez rien avant d'avoir enregistré les identifiants, statuts et horodatages.

Vérifiez dans les interfaces officielles : un flux ICS peut être en retard ou incomplet. La couleur affichée dans un calendrier consolidé n'est pas une preuve suffisante du contrat ou du paiement.

Nommez un responsable et fixez un délai. La règle peut considérer confirmation contractuelle, heure de réception, capacité de relogement, vulnérabilité du voyageur et engagements du mandat ; elle doit être connue avant l'incident.

Contactez les parties avec des faits vérifiés et des options réalistes. Ne promettez ni remboursement ni relogement tant que l'acteur compétent ne l'a pas confirmé.

1. Geler la remise en disponibilité automatique.
2. Capturer les deux dossiers et les journaux de synchronisation.
3. Choisir le dossier maintenu selon la règle d'autorité.
4. Traiter le dossier déplacé avec le canal concerné.
5. Corriger chaque calendrier et mission terrain.
6. Documenter la cause et la mesure préventive.

Classez l'incident : latence iCalendar, saisie manuelle, mapping de logement, annulation non propagée, droit d'accès excessif ou indisponibilité du partenaire. Un simple « erreur humaine » ne permet pas de prévenir la répétition.

Examinez le temps entre création source, détection, décision et correction. Une alerte rapide mais sans responsable peut être moins efficace qu'un contrôle quotidien réellement attribué.

Testez régulièrement les flux, conservez un tampon adapté aux périodes critiques et empêchez la réouverture automatique d'un logement en maintenance. Les réservations directes doivent entrer dans la même source opérationnelle.

Suivez fréquence, canal, cause, impact et délai de résolution. Le but est une détection précoce et une reprise maîtrisée, pas une promesse de temps réel lorsque le canal ne l'offre pas.